サービス業はスピードが命
冠婚葬祭やリゾートホテル、コーヒーチェーン。これまで新しい顧客体験を提供してきた多くのリーダーが、新型コロナによる社会環境の変化に苦しんでいます。そういったなか、ニューノーマルな世の中の変化の速さをいち早く予見し、これに当面の間寄り添うと覚悟を決め、継続的な安心・安全は顧客のために必ず守り続ける努力は惜しまないと決断。これは、多数決な会社だと真似ができないスピーディーな意思決定でした。
これを公言のうえ体現しているのが、星野リゾート様
安心・安全を守るため三密対策をやる！
全くゼロからサービスリリースまで、我々に与えられた時間は6週間…
これはまさに『テクノロジーを活用した社会問題の解決』
ひとのつながりと、支える技術、各々がプロとして同じ目標に向かいあう。
まさにIoTを象徴するような事例となりました。
『最高の顧客体験を提供すること』は私たちの価値観と完全に一致しています。
[参考] 星野リゾート － 最高水準のコロナ対策宣言
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